ПОЗИТИВНЫЕ:

1.на личность:

- познание друг друга участниками контакта (своих интересов и интересов другого)

- ослабление психической напряжённости

- стимуляция активности человека

- улучшение качества деятельности

- повышение авторитета в случае правильного поведения

- развитие личности (выполняет диагностическую роль)

2.на группу:

- устранение противоречия в функционировании группы

- толчок к изменению и развитию системы (дорога к инновациям)

- стимуляция социальных процессов (вскрытие нерешенных проблем)

- сплачивание единомышленников.

НЕГАТИВНЫЕ:

1.на личность:

- ухудшение настроения

- ощущение насилия

- ухудшение качества индивидуальной деятельности

- закрепление социальной пассивности

- угроза здоровью.

2.на группу:

- нарушение межличностных отношений

- ухудшение социально-психологического климата

- ухудшение качества совместимости деятельности (непонимание друг друга)

- снижение сплоченности группы

- угроза жизни и здоровью людей.

Участие в конфликтной ситуации предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Это может вывести из равновесия и психологические и физические функции организма.

СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ.

К.Томас и Р.Келлман выделяют 5 основных зависимостей от того:

- насколько участники конфликта заинтересованы в получении преимуществ для себя (ось X)

- насколько они заинтересованы (не заинтересованы) в том, чтобы другие получили определенные преимущества в конфликте (ось Y)

1) Конкуренция (принуждение противоборства) – это высокая настойчивость на своём любой ценой.

2) Компромисс – здесь действия направлены на поиск решения, которое полностью удовлетворяло бы обе стороны, то есть, уступая в чём-то своём в обмен на уступки другого.

3) Уклонение – это перевод разговора в другое русло.

4) Сотрудничество (решение проблемы) – это признание различия во мнениях и готовность знакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для обеих сторон.

5) Приспособление (уступчивость) – это уступка ради другого человека, жертва своими взглядами, действия направлены на сохранение благоприятных отношений.

Важную роль в конструктивном разрешении конфликта играют следующие факторы:

- адекватность отражения конфликта;

- открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

- создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

- определение сущности конфликта.

АДЕКВАТНОСТЬ ОТРАЖЕНИЯ КОНФЛИКТА.

Очень часто в ситуации конфликта мы неправильно воспринимаем собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, и точки зрения оппонента.

К типичным искажениям восприятия относятся:

1) «Иллюзии собственного благородства» - в конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствуют в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убеждён, что только противник этого не хочет.

2) «Поиск соломинки в глазу другого» - каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не означает таких, же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

3) «Двойная этика» - даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, всё равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента – как нечестные и непозволительные.

4) «Всё ясно» - очень часто каждый из партнёров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причём так, чтобы это подтверждало общие представления о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнёра наоборот плохи и неадекватны.